Pacientų neatvykimas į gydymo įstaigas išlieka nuolatine problema, dėl kurios švaistomi ištekliai, patiriami finansiniai nuostoliai ir vėluojama suteikti pacientams reikalingą priežiūrą. Šiai problemai spręsti būtina derinti komunikacijos strategijas, technologijas ir vidaus taisyklių koregavimą. Žemiau pateikiami veiksmingi būdai, kaip sumažinti neatvykimų skaičių sveikatos priežiūros įstaigose.
1. Įdiekite vizitų priminimus
Didelė dalis praleistų vizitų įvyksta tiesiog dėl užmaršumo. Automatiniai priminimai SMS žinute, el. paštu arba telefonu gali gerokai sumažinti neatvykimų skaičių. Rekomenduojama siųsti kelis priminimus — likus savaitei, dienai ir valandai iki vizito — kad pacientas tikrai prisimintų.
2. Suteikite patogias vizitų perkėlimo galimybes
Gyvenime pasitaiko nenumatytų aplinkybių, todėl pacientams gali prireikti perkelti vizitą. Paprasta ir patogi galimybė keisti vizito laiką — pavyzdžiui, per internetinį portalą ar mobiliąją programėlę — padeda išvengti neatvykimo ir užtikrina, kad pacientas vis tiek gautų reikiamą priežiūrą.
3. Įveskite aiškią atšaukimo politiką
Aiški vizitų atšaukimo ir keitimo tvarka skatina pacientus pranešti iš anksto, jei jie negalės atvykti. Galite svarstyti galimybę taikyti mokestį dažnai neatvykstantiems pacientams, numatant išimtis skubios pagalbos atvejais.
4. Naudokite prognozuojamąją analizę
Šiuolaikinė sveikatos priežiūros programinė įranga leidžia identifikuoti pacientus, turinčius didelę neatvykimo riziką, remiantis jų ankstesniu elgesiu. Tuomet darbuotojai gali proaktyviai susisiekti su šiais pacientais ir pasiūlyti suasmenintus priminimus arba lankstesnį laiką.
5. Stiprinkite paciento įsitraukimą
Stiprus ryšys tarp paciento ir gydytojo padidina tikimybę, kad pacientas atvyks į vizitą. Reguliarus bendravimas per šviečiamąją medžiagą, naujienlaiškius ar stebėjimo skambučius padeda kurti pasitikėjimą ir atsakomybės jausmą.
6. Koreguokite registracijos praktiką
Dvigubas registravimas didesnės rizikos laikams arba nežymus pacientų skaičiaus padidinimas gali sumažinti neatvykimo pasekmes. Taip pat laukiančiųjų sąrašai paskutinės minutės atvejams padeda efektyviau išnaudoti laisvus laikus.
Pabaigai
Mūsų klientai nuolat pabrėžia, kad pacientų neatvykimas yra viena iš pagrindinių problemų. Kai pacientas neatvyksta, specialistas lieka be darbo, įstaiga praranda pajamas, o eilės ilgėja, didindamos pacientų nepasitenkinimą. Priklausomai nuo įstaigos pobūdžio, be priminimų vizitą gali praleisti net kas ketvirtas pacientas. Be to, kuo ilgesnės eilės, tuo didesnė tikimybė, kad pacientai ir toliau neatvyks — taip susidaro neefektyvumo užburtas ratas.